CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HISMART ÁP DỤNG VỚI KHÁCH HÀNG MUA HÀNG ONLINE
Điều kiện đổi, trả hàng
Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp và quà tặng kèm theo (nếu có).
Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline: 1900 055 569 để được hướng dẫn
Các trường hợp được đổi trả hàng
Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp)
Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng
Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm
Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm
Không có/bị mất hóa đơn mua hàng
Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong
Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm
Thời hạn đổi trả hàng
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả sản phẩm theo trình tự sau:
Gọi điện thoại thông báo cho Hismart về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm) theo SĐT: 0598008666 hoặc zalo: 0862295742
Công ty kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện trên, công ty sẽ liên lạc và yêu cầu khách gửi hàng cho công ty
Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.
Chi phí đổi trả
Phí đổi trả hàng: Miễn phí
Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
Chi phí gửi hàng về cho công ty: Khách hàng thanh toán
Chi phí công ty gửi hàng lại cho khách hàng: Công ty thanh toán
Công ty Winston đã đăng ký Chương trình quản lý rủi ro (Risk Management Programme) lần đầu vào năm 2017. Theo nội dung điều 22 của Luật Sản phẩm sản xuất từ động vật năm 1999. Đây là chương trình quản lý rủi ro các nhân tố nguy hiểm có mối liên quan đến các sản phẩm từ động vật. Từ đó, công ty sản xuất sẽ đảm bảo các mục tiêu đã đề ra đều thực hiện đúng. Chương trình được dựa trên nguyên tắc HACCP – Hệ thống phân tích mối nguy và kiểm soát giới hạn.
Qua đó, Công ty Winston sẽ phải các yêu cầu của Đạo luật này. Và đảm bảo rằng, các sản phẩm động vật được sản xuất theo chương trình sẽ phù hợp với mục đích dự định. Với bất cứ hành vi phạm tội nào liên quan đến gian lận, không trung thực, hoặc về kiểm soát quản lý hoạt động kinh doanh thì người đăng ký sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn, cho dù ở New Zealand hay ở nước ngoài.
Chương trình quản lý rủi ro được ký vào năm 2020
Lần thứ 2, Công ty Winston đã xác nhận đáp ứng Chương trình quán lý rủi ro vào năm 2020. Theo đó, điều 55 luật Sản phẩm sản xuất từ động vật năm 1999 đã được áp dụng cho chương trình này. Đây là chứng nhận sản phẩm đã được phê duyệt an toàn của Bộ Công Nghiệp New Zealand. Đồng thời, Công ty Winston cũng được Bộ Công Nghiệp cấp phép xuất khẩu các sản phẩm từ động vật. Trong đó, có sản phẩm sữa công thức Hismart dành cho trẻ em.
Chứng nhận Halal - Chứng nhận chất lượng của sữa Hismart
Quỹ phát triển hồi giáo New Zealand (New Zealand Islamic Development Trust - NZIDT) đã cấp chứng nhận Halal cho công ty Winston. Theo Hồi giáo, Halal có nghĩa là làm thịt động vật. Và sữa Hismart được sản xuất từ nguyên liệu sữa bò.
NZIDT là Tổ chức Halal được chấp thuận chuyên về các dịch vụ chứng nhận Halal chuyên nghiệp. Được Bộ Công nghiệp New Zealand công nhận trong Hệ thống Đảm bảo Xuất khẩu Halal của quốc gia này và bởi tất cả các cơ quan Halal lớn tại các thị trường xuất khẩu quan trọng ở nước ngoài.
Chứng nhận này áp dụng cho các sản phẩm:
Sữa công thức
Sữa bột tăng cường
Sữa bột
Và áp dụng theo các tiêu chuẩn sau:
Tiêu chuẩn UAE năm 2015 về sản phẩm Halal – phần 1.
Tiêu chuẩn GSO năm 2015 về sản phẩm Halal – phần 1.
Chứng nhận của Hazard - Chứng nhận chất lượng của sữa Hismart
Sữa công thức Hismart cũng đã đạt được Chứng nhận của Hazard về phân tích mối nguy và kiểm soát giới hạn của sản phẩm sữa - HACCP. Đây chứng nhận được chấp nhận cho các sản phẩm sữa bột cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, bột biến tính (quy trình trộn khô).
Các nguyên tắc HACCP được nhiều nước trên thế giới quy định bắt buộc áp dụng trong quá trình sản xuất, chế biến thực phẩm. Uỷ ban Tiêu chuẩn Thực phẩm quốc tế (CODEX) cũng khuyến cáo nên áp dụng HACCP. Và bộ nguyên tắc HACCP được giới thiệu trong tiêu chuẩn của CODEX mang số hiệu CAC/RCP 1-1969, Rev.4-2003. Theo tiêu chuẩn quốc gia của Việt Nam tương đương là TCVN 5603:2008.
Theo như Giấy chứng nhận này, công ty Winston Nutritional đã được cấp phép từ hệ thống quản lý an toàn thực phẩm, hội đồng phân tích mối nguy và kiếm soát giới hạn Hazard về tuân thủ các quy định sau:
GB: Tiêu chuẩn an toàn thực phẩm quốc gia về sản xuất các sản phẩm sữa công thức cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ.
GB/T - HACCP - Hệ thống phân tích mối nguy và kiểm soát giới hạn Hazard – Yêu cầu chung về chế biến sữa.
GB/T - HACCP- Hệ thống phân tích mối nguy và kiểm soát giới hạn Hazard – Yêu cầu về nhà máy sản xuất sữa
Chứng nhận của Hazard - Chứng nhận chất lượng của sữa Hismart
Sữa công thức Hismart cũng đã đạt được Chứng nhận của Hazard về phân tích mối nguy và kiểm soát giới hạn của sản phẩm sữa - HACCP. Đây chứng nhận được chấp nhận cho các sản phẩm sữa bột cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, bột biến tính (quy trình trộn khô).
Các nguyên tắc HACCP được nhiều nước trên thế giới quy định bắt buộc áp dụng trong quá trình sản xuất, chế biến thực phẩm. Uỷ ban Tiêu chuẩn Thực phẩm quốc tế (CODEX) cũng khuyến cáo nên áp dụng HACCP. Và bộ nguyên tắc HACCP được giới thiệu trong tiêu chuẩn của CODEX mang số hiệu CAC/RCP 1-1969, Rev.4-2003. Theo tiêu chuẩn quốc gia của Việt Nam tương đương là TCVN 5603:2008.
Theo như Giấy chứng nhận này, công ty Winston Nutritional đã được cấp phép từ hệ thống quản lý an toàn thực phẩm, hội đồng phân tích mối nguy và kiếm soát giới hạn Hazard về tuân thủ các quy định sau:
GB: Tiêu chuẩn an toàn thực phẩm quốc gia về sản xuất các sản phẩm sữa công thức cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ.
GB/T - HACCP - Hệ thống phân tích mối nguy và kiểm soát giới hạn Hazard – Yêu cầu chung về chế biến sữa.
GB/T - HACCP- Hệ thống phân tích mối nguy và kiểm soát giới hạn Hazard – Yêu cầu về nhà máy sản xuất sữa